Startups und amerikanische Digitalunternehmen bedrohen immer öfter alteingesessene Unternehmen. Ihr Schlüssel zum Erfolg ist eine radikalere Ausrichtung auf den Menschen. Echte Kundenzentrierung erfordert ein Umdenken über alle Funktionen und Ebenen, sonst bleibt es beim Lippenbekenntnis.  [...]